Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Sila Mara, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. La présente politique explique les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné, échangé ou remboursé.
Elle s’applique aux commandes réalisées directement sur le site Sila Mara.
Retours sous 30 jours
Sila Mara vous accorde un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision. Cette extension commerciale complète votre droit légal de rétractation sans le restreindre.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Votre message doit idéalement contenir votre nom, votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et les produits concernés.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
Merci de ne pas retourner votre commande au 24 Rue de la Paix sans confirmation préalable de notre service client. L’adresse logistique de retour peut être différente de l’adresse administrative de Sila Mara.
Après votre demande, renvoyez les produits en suivant les instructions de notre service client. L’exercice du droit légal de rétractation reste soumis aux modalités et délais prévus par la réglementation applicable.
Essayer le produit
Nous savons qu’il peut être difficile de déterminer si un produit convient sans l’avoir essayé.
Sila Mara accepte un essayage raisonnable du produit, comme en magasin. Pour un retour dans le cadre de notre politique commerciale, les articles doivent être propres, non lavés, non endommagés et ne pas avoir été portés au-delà de cet essayage.
L’ouverture de l’emballage dans le seul but d’essayer raisonnablement le produit n’entraîne pas automatiquement un refus de remboursement selon notre politique commerciale.
En revanche, nous pourrons refuser ou réduire un remboursement lorsque le produit a été utilisé de manière excessive, endommagé, altéré, sali ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’essayer. Le droit français prévoit également que le consommateur peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.
Cette politique commerciale n’a pas pour effet de réduire les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
Conditions de retour
Afin que votre retour puisse être traité correctement, nous vous demandons de conserver autant que possible :
l’emballage d’origine, les accessoires éventuels, les éléments fournis avec le produit ainsi que votre confirmation de commande.
Les produits retournés ne doivent pas avoir été volontairement détériorés ou modifiés.
Tout retour doit être effectué selon les instructions communiquées par notre service client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition disposant d’un numéro de suivi. Sila Mara ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour qui ne nous serait jamais livré.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le consommateur doit en avoir été informé avant la commande.
Remboursement
Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.
Dans le cadre d’un droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes devant légalement être restituées, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l’impose.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard peuvent ne pas être remboursables.
Le remboursement doit intervenir dans le délai prévu par la réglementation. Nous pouvons néanmoins différer celui-ci jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve démontrant que le produit a bien été expédié en retour.
Après émission du remboursement par Sila Mara, votre banque, votre organisme de carte ou votre prestataire de paiement peut appliquer son propre délai de traitement.
Commande endommagée, incorrecte ou défectueuse
Veuillez contrôler votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, de joindre des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.
Ces modalités sont distinctes des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous à hello@silamara.com.
Nous pourrons demander une confirmation d’adresse et ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Nous examinerons chaque situation individuellement avant de décider de la solution appropriée.
Refus ou absence de retrait du colis
Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer explicitement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Sila Mara
24 Rue de la Paix
75002 Paris
France