Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : octobre 2026
Cette politique décrit les conditions d’expédition des commandes réalisées auprès de Sila Mara.
Zone de livraison
Sila Mara livre en France, dans les autres pays de l’Union européenne et vers certaines destinations internationales. Les destinations disponibles sont proposées lors de la commande.
Certaines destinations peuvent exceptionnellement être indisponibles.
Lorsque nous ne sommes pas en mesure de livrer une adresse donnée, le client en est informé avant ou après la validation de la commande et reçoit, lorsque nécessaire, le remboursement des sommes correspondantes.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :
1 jour ouvré
Ce délai correspond à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Il ne correspond pas au délai de transport.
Les commandes effectuées pendant un week-end, un jour férié ou une période exceptionnelle peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison habituellement constaté est de :
5 à 7 jours ouvrés en France et 6 à 8 jours ouvrés dans les autres pays de l’Union européenne
Le délai total comprend 1 jour ouvré de préparation, auquel s’ajoute le délai de transport correspondant à votre destination. Pour les autres destinations, consultez les informations indiquées lors de la commande ou contactez notre service client.
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles logistiques, les perturbations des transporteurs ou tout événement indépendant de notre volonté.
Lorsqu’aucun délai n’a été convenu avec le consommateur, la réglementation française prévoit par ailleurs que le vendeur doit en principe livrer le bien au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte dès 80 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison standard sont de 7,99 €. Le montant applicable est récapitulé avant la validation de votre commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après expédition.
Il peut s’écouler un certain délai entre l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
Avant validation, veuillez vérifier notamment votre nom, numéro de rue, adresse, code postal, ville, pays et toute information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur, contactez hello@silamara.com immédiatement.
Nous tenterons de modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été préparée, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification soit possible une fois le traitement commencé.
Commandes retournées à l’expéditeur
Lorsqu’une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait ou d’une impossibilité de livraison imputable aux informations fournies par le client, nous contacterons celui-ci afin de déterminer la solution appropriée.
Des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsqu’ils résultent d’une erreur d’adresse ou d’une absence de retrait imputable au destinataire, sous réserve des droits obligatoires du consommateur.
Commandes perdues ou endommagées
Si votre colis semble perdu, endommagé ou bloqué de manière anormale, contactez-nous à :
Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Ne jetez pas un colis ou produit endommagé avant que notre service client vous ait répondu : des photographies peuvent être nécessaires pour traiter la réclamation.